Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

En Punto Multishop, queremos que tengas la mejor experiencia de compra. A continuación, detallamos nuestra política de devoluciones y reembolsos:

1. Plazo para devoluciones

Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 7 días corridos desde la recepción del producto.

2. Condiciones para devoluciones

Para que un producto sea elegible para devolución, debe cumplir con las siguientes condiciones:

Estar en su estado original, sin uso
Con su empaque original
No presentar daños causados por el cliente

3. Productos dañados o defectuosos

Si recibes un producto defectuoso o dañado, debes contactarnos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, enviando evidencia (foto o video).
En estos casos, ofrecemos:

Reemplazo del producto sin costo adicional, o
Reembolso total

4. Productos incorrectos

Si recibes un producto diferente al que solicitaste, nos haremos responsables del cambio sin costo.

5. Costos de envío en devoluciones

Si el error es nuestro (producto defectuoso o incorrecto): cubrimos el envío
Si el cliente desea devolver el producto por otros motivos: el costo de envío corre por cuenta del cliente

6. Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto, te notificaremos sobre la aprobación del reembolso.

Si es aprobado, el reembolso se realizará dentro de 3 a 7 días hábiles
El método de reembolso dependerá del método de pago utilizado

7. Pedidos contra entrega

Para pedidos con pago contra entrega:

Solo se aceptan devoluciones si el producto presenta fallas o errores
No se aceptan devoluciones por cambio de opinión al momento de la entrega

8. Cancelaciones

Puedes cancelar tu pedido antes de que sea despachado. Una vez enviado, no podrá cancelarse.

9. Contacto

Para solicitar una devolución o reembolso, contáctanos a través de:
📩 WhatsApp al número 0981 549 470
(Proporciona tu número de pedido y evidencia del caso)

Al realizar una compra en nuestra tienda, aceptas esta política.